旅程地图是一个简单的框架，可以帮助设计师思考客户体验解决方案的关键时刻。设计师应该考虑客户如何首次了解到解决方案、如何决定尝试它、他们的首次互动和参与是什么样的、他们可能如何成为重复用户，以及解决方案最终可能如何影响他们的生活。随着客户开始从你的想法中受益，他们可能会如何向他人讲述这个解决方案？旅程地图应该帮助你可视化客户从开始到结束的体验。

步骤

1. 从一个种子想法开始，构想解决方案可能是什么——也许是在一次头脑风暴中在便签上草拟的想法，或者是一个你希望进一步探索的早期粗略原型中出现的创意。

2. 在便签上写下用户在某个时刻最核心的参与点的简单1-2个字的标题。这不需要详细的表现——就像你可能构建一个故事板——而是一个快照。一个例子可能是：首次接触产品。

3. 在不同的便利贴上写下其他关键时刻的名称。想一想其他对用户有影响的人或因素。在 “定义受众 ”环节中，当绘制用户周围的生态系统时，已经确定了许多这样的因素。确定的接触点数量可能因方案而异，但尽量不要超过 3-5 个。考虑一下哪些接触点对设计对象最为关键。

4. 将便利贴按用户可能经历的顺序排列，并通过添加、删除、重新排序和修订关键时刻来完善原始旅程地图。

5. 之后，可以使用这个旅程地图作为起点，帮助确定什么要原型化，或者为更详细的故事板或角色扮演提供信息。

https://www.designkit.org/methods/journey-map.html