为什么需要用户测试
与用户一起测试是以人为本的设计方法的一个基本部分。与用户一起测试是为了完善你的解决方案,同时也是为深化你对所设定目标对象的理解。当测试原型时,应该考虑他们对解决方案的反馈,并利用这个机会获得更多的同理心。当让用户参与原型测试时,又回到了学习和同理心模式。
怎么与用户测试
在与用户一起测试时,有多个方面需要注意。一个是原型,二是测试的背景和场景,三是在测试期间与用户的互动方式,四是如何观察、捕捉和考虑反馈。
关于前两个方面,需要在能给你提供最有意义反馈的背景下测试原型;思考原型和测试场景如何相互作用。如果原型是一个场景,思考如何找到合适的人(即与你的观点相关的用户)并让他们进入正确的心态,以便获得真实的反馈。
测试中的角色
在测试本身中,使用有意识的团队角色,就像在同理心工作中所做的那样:
主持人:帮助用户从现实过渡到你的原型情境,并给他们提供基本的情境背景,让他们理解场景(不要过度解释,让用户通过体验自行发现)。作为主持人,你很可能在提问时成为主要的提问者。
参与者:通常需要在场景中扮演某些角色,以创造原型体验。
观察者:拥有完全作为观察者的团队成员非常重要,他们观察用户体验原型。如果你们没有足够的人来运行原型并观察,可以录像测试。
步骤
测试时应遵循明确的步骤:
让用户亲自体验原型,尽量少地解释背后的逻辑。把原型交到用户手中(或让用户进入原型中),并只提供最低限度的背景,以便他们知道该怎么做。不要解释原型的想法或理由。
鼓励用户在体验过程中说出他们的想法。例如,适当的时候,作为主持人,问:“告诉我你在做这个时在想什么。”
积极观察。观察他们如何使用(以及误用!)你给他们的东西。不要立即“纠正”你的用户测试者正在做的事情
通过追问来深入了解用户的反馈和感受。这很重要,通常这是测试中最有价值的部分。“给我看看为什么这个对你来说[不]有效。”“你能告诉我更多关于这让你感觉如何吗?”“为什么?”用问题回答问题(即“那么,你认为那个按钮是做什么的”)。
https://futureofstuffchallenge.org/download/prototype/bootleg-usertesting.pdf